作為一名小企業(yè)主,您可能認(rèn)為品牌建設(shè)最好留給世界上的蘋果、谷歌和麥當(dāng)勞。但事實是,無論您的公司有多大(或多?。。?,都無關(guān)緊要。如果您從事商業(yè)活動,則需要考慮打造您的企業(yè)品牌。大多數(shù)小企業(yè)主 (78%) 表示視覺品牌對其收入增長有重大影響,您的底線將感謝您1。有趣的是,23% 的小企業(yè)主將提高品牌知名度視為 2024 年最大的機(jī)會。這凸顯了人們對品牌重要性的日益認(rèn)識,即使在小型企業(yè)中也是如此(來源:2024 年小型企業(yè)營銷報告)。
較大的公司有更多的預(yù)算用于品牌建設(shè)。但你不需要一個蘋果規(guī)模的銀行賬戶來從頭開始建立有效的品牌戰(zhàn)略。您可以采取很多措施來幫助您的企業(yè)脫穎而出,吸引客戶的注意力,并在不超出預(yù)算的情況下讓您的企業(yè)令人難忘。讓我們看一下五種品牌策略,它們將幫助您將小型企業(yè)提升到一個新的水平。
品牌推廣不僅僅是您在網(wǎng)站上貼上的徽標(biāo)。您的品牌就是您作為一家公司的形象;這是您的價值觀和使命,是您對待客戶的方式,是您視覺資產(chǎn)的外觀和感覺。因此,在您可以繼續(xù)執(zhí)行品牌戰(zhàn)略中更具戰(zhàn)術(shù)性的步驟之前(例如設(shè)計你的標(biāo)志),你需要花時間真正弄清楚你是一家公司,或者換句話說,你的公司是誰?品牌標(biāo)識。
該過程有幾個步驟:
如果您已經(jīng)清楚地了解自己的品牌形象,那就太好了,但如果您不清楚,也沒關(guān)系?,F(xiàn)在是企業(yè)進(jìn)行一些反省的時候了。
問自己一些更深層次的問題可以幫助您了解作為一個品牌,您是誰以及您想成為誰。當(dāng)您定義品牌形象時,問自己以下問題:
您越清楚自己是誰和做什么,您就越能將這種身份融入到您的品牌中,您的品牌就越能脫穎而出并吸引客戶的注意力。
這聽起來似乎是理所當(dāng)然的,但有大量的小企業(yè)過于關(guān)注弄清楚自己是誰以及他們想要提供什么類型的產(chǎn)品或服務(wù),而完全忽視了弄清楚他們試圖向誰銷售這些產(chǎn)品或服務(wù)。其服務(wù)——以及他們的品牌因此受到影響。
花一些時間來定義您的理想客戶。他們是誰?他們幾歲了?他們有什么樣的收入和教育程度?他們主要是一種性別嗎?他們在與之開展業(yè)務(wù)的公司中尋找什么?對他們來說什么重要?他們什么時候會使用你的產(chǎn)品或服務(wù)——為什么需要它?
當(dāng)您知道您的目標(biāo)市場是誰時,您可以用它來指導(dǎo)您的品牌策略,最終結(jié)果將是一個真正與您最想合作的客戶建立聯(lián)系的品牌。
無論您的企業(yè)做什么,很可能已經(jīng)有其他公司在做同樣的事情。因此,如果您希望您的企業(yè)脫穎而出,您需要弄清楚是什么讓它脫穎而出。
使您的業(yè)務(wù)與競爭對手不同的東西稱為差異點(或 POD)。您的 POD 使您與眾不同;這是客戶選擇與您的公司而不是競爭對手開展業(yè)務(wù)的原因,并且應(yīng)該將其融入您的品牌戰(zhàn)略的每個部分。
您的 POD 不一定是驚天動地的事情??梢赃@樣想:如果您的公司是巨無霸,那么您的 POD 就是您的“特殊醬汁”;這就是讓您的公司獨一無二的原因。您的產(chǎn)品中只使用符合道德標(biāo)準(zhǔn)的成分嗎?您擁有業(yè)內(nèi)最好的客戶服務(wù)嗎?您的家族企業(yè)是否已經(jīng)為社區(qū)服務(wù)了幾代人?無論是什么,找出是什么讓您的業(yè)務(wù)脫穎而出,并將該 POD 直接構(gòu)建到您的品牌標(biāo)識中。
您希望您的品牌脫穎而出并與眾不同。但如果您想擁有最有效的品牌策略,您還需要密切關(guān)注您所在行業(yè)中有效(以及無效)的脈搏。
評估你的競爭對手以及他們正在做什么。您注意到任何趨勢嗎?例如,假設(shè)您要創(chuàng)辦一家新的財務(wù)咨詢公司,當(dāng)您查看競爭對手時,您會注意到他們的產(chǎn)品中都有中性色調(diào)。標(biāo)志設(shè)計或者他們都將營銷重點放在 Facebook 而不是 Instagram 上。雖然您(顯然)不想竊取或抄襲競爭對手的品牌,但盤點行業(yè)趨勢可以讓您了解什么與您的理想市場有聯(lián)系(同樣重要的是,什么沒有),您可以相應(yīng)地建立您的品牌形象。
一旦您定義了自己是誰、您的客戶是誰、您的獨特之處以及您所在行業(yè)的優(yōu)勢,就可以開始實際設(shè)計您的品牌了。此步驟對于小型企業(yè)品牌塑造與大型企業(yè)同樣重要。
創(chuàng)建品牌的外觀和感覺需要以下一些東西:
根據(jù)您的業(yè)務(wù),您可能需要額外的品牌資產(chǎn)(例如定制產(chǎn)品包裝或者公司信箋),但最重要的是要記住什么?無論客戶在哪里遇到您的品牌,無論是通過查看您的徽標(biāo)、訪問您的網(wǎng)站還是在商店中查看您的產(chǎn)品,外觀、感覺和設(shè)計都應(yīng)該保持一致。如果你在塑造你的企業(yè)品牌時不一致,你就有可能讓你的客戶感到困惑——如果他們感到困惑,你可能會在競爭中失去他們。
作為一家小型企業(yè),您可能沒有大量的廣告預(yù)算。但幸運的是,您不需要花費數(shù)百萬美元的廣告費用來讓自己出現(xiàn)在合適的人面前。有一種更好、更簡單、更實惠的方式來讓您的名字出名——這就是內(nèi)容營銷。
內(nèi)容營銷可以在很多層面上發(fā)揮作用。首先,它讓你有機(jī)會展示你的行業(yè)專業(yè)知識;通過將自己打造為您所在領(lǐng)域的首選資源和主題專家,您的受眾將會信任您,并且當(dāng)他們選擇一家公司開展業(yè)務(wù)時,您將是他們的第一個選擇去。
內(nèi)容營銷也是一個很好的策略,因為它為您提供了強(qiáng)化品牌的機(jī)會。通過開發(fā)一個強(qiáng)大的品牌聲音(然后在整個內(nèi)容中傳達(dá)品牌聲音)您可以向客戶強(qiáng)化您的身份和意義,從而加強(qiáng)關(guān)系并有助于推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
如果您需要內(nèi)容營銷對小型企業(yè)如此有效的另一個原因?它價格實惠,因此即使您的預(yù)算有限,您也可以讓內(nèi)容適合您。
使用內(nèi)容作為營銷策略成功的關(guān)鍵是創(chuàng)建正確的內(nèi)容。進(jìn)行研究,找出客戶提出的問題類型,然后創(chuàng)建回答這些問題的內(nèi)容。
舉例來說,假設(shè)您擁有一家當(dāng)?shù)孛姘?,?jīng)過一番研究后,您意識到您的客戶正在尋找制作自己面包的食譜和指南。您可以創(chuàng)建一篇品牌博客文章或視頻來概述面包制作的基礎(chǔ)知識;面包背后的科學(xué)原理、您需要的原料以及如何獲得完美的發(fā)酵和面包皮。此類內(nèi)容為您的受眾提供了重要的價值 - 因此,當(dāng)他們想要真正出去購買面包時(因為,讓我們說實話 - 沒有人愿意一直自己做面包),您會成為他們訪問的第一個地方。
關(guān)鍵是,您的客戶想要并且需要了解大量有關(guān)您的行業(yè)的信息。如果您可以通過內(nèi)容增加價值并回答他們的問題,您將與這些客戶建立信任,而這種信任將轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。
人們喜歡與他們信任的品牌做生意。但如果您是一個新品牌,建立這種信任可能會很耗時。但加速這一過程的好方法是什么?尋找與您的客戶已經(jīng)合作過的其他品牌的合作機(jī)會。
將其視為通過代理建立信任;如果您的客戶通過他們已經(jīng)了解并信任的品牌向您介紹您的品牌,他們就更有可能將這種信任延伸到您身上,從而將他們的業(yè)務(wù)交給您。
這一策略成功的關(guān)鍵是什么?與相似但非競爭性的受眾群體尋找業(yè)務(wù)。舉例來說,假設(shè)您正在推出一款針對耐力運動員的新能量棒。您可以與當(dāng)?shù)刭愂潞献?,將您的能量棒放入他們的禮品袋中,在當(dāng)?shù)嘏懿缴痰炅粝聵悠?,或者在流行的耐力博客上撰寫客座文章。所有這些公司都有您想要的目標(biāo)受眾——耐力運動員——但他們都不是直接競爭對手,這將使他們更愿意與您合作。
如果您想真正在當(dāng)今競爭異常激烈的市場中脫穎而出,僅僅光說還不夠,您還需要付諸行動。
您的品牌不僅僅關(guān)乎您的徽標(biāo)、營銷策略或如何吸引客戶的注意力,還關(guān)乎與這些客戶建立聯(lián)系后您要做的事情。您獲得的聲譽(yù)以及客戶在您背后的評價是您品牌塑造中最重要的部分。
這就是為什么如果您想取得長期成功,您需要成為客戶的超級英雄,并將生動活潑的客戶服務(wù)作為您的首要任務(wù)。
想一想。還有什么比為客戶提供最高水平的服務(wù)更能出名的呢?如果您的客戶每次與您的品牌互動時都能獲得積極的體驗,他們就會繼續(xù)回來,并且也會告訴他們的朋友。
現(xiàn)在,需要記住的一件事是,客戶服務(wù)比任何單一的交互或部門都重要。如果您真正想要以客戶服務(wù)為生,您就需要為客戶提供始終如一的積極體驗,無論他們?nèi)绾?、何時以及為何與您的品牌互動。
在您的企業(yè)中尋找改善客戶體驗的機(jī)會。在您的網(wǎng)站上下訂單是否令人困惑?改進(jìn)設(shè)計,使其對客戶來說更加直觀。退貨麻煩嗎?向客戶發(fā)送預(yù)付費退貨標(biāo)簽和清晰的說明,使流程變得更輕松、更直接。關(guān)鍵是,您的客戶體驗越好,您就越能被認(rèn)為是一家關(guān)心客戶的公司,從而獲得的客戶也就越多。